Política de devoluciones y reembolsos

En Kaufhaus queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en España.

Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• No debe presentar daños, signos de uso o modificaciones.

Algunos productos pueden estar excluidos de devolución por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor cuando hayan sido abiertos o utilizados.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto.

Correo electrónico:
vapekux@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

Por favor, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si corresponde.

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos para completar el proceso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

Pedidos pagados contra reembolso

En caso de pedidos realizados mediante pago contra reembolso, cualquier reembolso aprobado se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Contacto

Correo electrónico:
vapekux@gmail.com

Atención al cliente:
Nuestro equipo responderá a las solicitudes en un plazo máximo de 2 días laborables.